【出荷停止・遅延発生につきまして】
大雪の影響により一部地域で出荷停止・遅延が発生しております。大変恐れ入りますが、詳しい状況につきましては、こちらからご確認をお願い致します。

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FAQ よくあるお問い合わせ

お酒について

お酒の賞味期限はありますか?
日本酒に賞味期限はございませんが、美味しく飲んでいただく目安として製造年月より約1年間(未開封の状態で)、生酒は製造年月より約3カ月間(未開封の状態で) 
保存方法は?
冷暗所にて保管、開封後は容器の口やキャップを清潔に保ってください。
日本酒の甘口・辛口ってなんですか?
日本酒の甘口・辛口を判断する上でもっとも参考になる指標が、日本酒度になります。
日本酒度とは、お酒の中にどれくらいの糖分が入っているかの指標です。
糖分が多ければマイナスになり、芳醇な甘口の味わいになります。
その反対に糖分が少なければプラスになり、スッキリとした辛口の日本酒になります。
ただし、日本酒の甘口・辛口は日本酒度だけでなく、酸度、アミノ酸度、アルコール度数、その日の体調によっても感じ方が変わってきますので、あくまでも目安として考えてください。
酒造りに使用されるお水はどちらからですか?
多良岳山系を水源とする伏流水を地下150m~からくみ上げ使用しています。
焼酎の美味しい飲み方を教えてください。
・シンプルに焼酎の味を楽しみたいなら!「水割り」光武酒造場の本格焼酎は素材のうまみや香りが生かされているので、味わって飲むことができます。

・香りを楽しむにはお湯割り。健康にも◎
お湯割りをつくると、湯気と一緒に焼酎の香りが立ち上がってきて、心をリラックスさせてくれます。特に芋焼酎の香りにはアロマテラピーに使われるような香気成分が含まれていて、血栓を溶かすはたらきもあるので、疲れている時にもぴったりです。

・ソーダ割りならシュワッとして飲みやすい。
初めて焼酎を飲む人でも飲みやすいのがソーダ割り。レモンを搾ってレモンサワーにしたり、ミントとライムを入れてモヒート風にしたりとおしゃれにアレンジできるので、居酒屋などでも人気です。

肥前屋について

肥前屋について教えてください。
佐賀県鹿島市のお酒を蔵元から直送でお届けします。
肥前屋は佐賀県鹿島市にある酒蔵峰松酒造場と光武酒造場が製造した蔵元のお酒を取り扱っております。モンドセレクション金賞を受賞したお酒や当店にしかないオリジナルのお酒を蔵元より配送しております。
どの商品も自信があります!返金制度も設けておりますのでまずは飲んでみてくださいね。
営業日・営業時間は?
【営業時間】9:30~17:00
【休業日】年末年始・八月盆、恐れ入りますが社内研修等で臨時休業日が発生する場合もございます。

酒蔵見学について

酒蔵見学は無料ですか?
無料でご見学いただいております。
酒蔵見学はどのように申込めばいいですか?
こちらのフォームよりお申込みください。
https://www.hizennya.com/kanko/reservation.html
もちろんふらりと立ち寄っていただいてもかまいません。

酒蔵見学について詳細はこちらをご覧ください。
https://www.hizennya.com/fs/sake/c/kanko

商品について

肥前屋のお酒はどこで購入できますか?
肥前屋オンラインショップでご購入いただけます 。
https://www.hizennya.com/

また、観光酒蔵 肥前屋 直売店では試飲を楽しみながら、お好みの商品を選んでいただけます。
→直売店住所:〒849-1322 佐賀県鹿島市浜町乙2761-2(株)峰松酒造場 内
交通アクセスはこちらからご覧ください。
https://www.hizennya.com/kanko/access.html
おすすめを教えてください。
蔵元のおすすめをこちらのページでご案内しております。
https://www.hizennya.com/fs/sake/c/recommend
賞をとったお酒には何か目印がありますか?
各商品ページでご紹介させていただいておりますが光武酒造場の受賞酒はこちらでご案内しております。
モンドセレクション受賞 http://www.kinpa.jp/monde-selection.php
全国酒類コンクール http://www.kinpa.jp/competition.php
「肥前浜宿もち米 あま酒」に賞味期限はありますか?
商品ページに賞味期限も記載しておりますので、確認の上ご購入ください。
「肥前浜宿 もち米 あま酒」の成分は麹?酒粕?
当蔵の「もち米 あま酒」は、もち米(佐賀県産米)・米麹(国産米)でつくっております。酒粕は使用しておりませんので、アルコール分を含みません。お子様やアルコールが苦手な方にも安心して召し上がっていただけます。
また、砂糖も一切加えておりません。
米麹や酒粕は販売していますか?
酒粕の販売はございますが、米麹の販売はいたしておりません。
酒粕以外にも様々な粕漬を取り揃えております。

オンラインショッピングについて

プレゼント包装はしていただけますか?
ギフト商品はラッピングさせていただきます。
商品画像で化粧箱に入っているものは化粧箱にお入れした状態でお届けいたします。
また、化粧箱入りのものは解体して梱包することは出来かねます。 
※食品類・菓子類や270ml・500mlの小瓶には包装対応出来かねます。 何卒、ご了承ください。
その他の商品は、有料になりますがギフト箱を用意しております。
詰合せギフト箱(720mlまたは900ml)2本入(包装は無料サービス):330円
詰合せギフト箱(720mlまたは900ml)3本入(包装は無料サービス):380円
注文には会員登録が必要ですか?
会員登録せずにご購入いただけますが、
会員登録をいただけますと、すぐ使える500ポイントなどお得な特典がございます!その他、会員様限定でお送りする耳より情報満載のメルマガ配信もあります! ▶会員登録の特典など詳しくはコチラ  ※オンラインショップからご注文の際、会員登録をせずにご利用いただいた場合、マイページ機能(ご注文者様情報や、お届け先のご登録、ご注文履歴の確認)はご利用いただけませんので何卒ご了承ください。
会員登録は有料ですか?
会員登録は無料です。
会員登録いただけますと、お買い物に便利なマイページ機能(ご注文者様情報や、お届け先のご登録、ご注文履歴の確認)をご利用いただけます。
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会員登録するとどんなメリットがありますか?
新規会員登録いただきますと、今すぐ使える500円分のポイントをプレゼントしております。
また登録いただきますと、マイページにてお客様のお名前、ご住所、注文の履歴等の情報が登録され、ご注文の都度入力する必要がないので、大変便利です。
さらに、購入金額に応じてポイントを貯め、お買い物にご利用いただけます。
特典のご案内はこちらから
年末年始の発送は可能ですか?
年末年始は当社もお休みをいただきますが、前もってご注文いただけましたらお届け日時指定で発送させていただきます。
一度に複数の商品を購入し、別々の届け先に送ることはできますか?
ご注文ごとの配送となりますので、お届け先が別になる場合は、お手数ですが都度ご注文いただけますでしょうか。
会員パスワードを忘れてしまったのですが?
こちらよりお問い合わせください
https://www.hizennya.com/fs/sake/PasswordReminderEdit.html
注文したのにメールが届きません
ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示され、ご注文商品がマイページの「ご注文履歴」に表示されている場合は、正常に受付が完了しております。
ご注文履歴がご確認いただけない場合は、大変お手数ではございますが今一度改めてご注文ください。
下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがございます。一度ご確認をお願いいたします。
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
携帯メールアドレスで受信されている方は、弊社ドメインからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信設定を行なってください。会員登録完了メールや、受注完了メールが届かない可能性があります。
※指定受信を設定するドメインは、@kinpa.jpです。
お届け希望日時指定について
配送は佐川急便でお届け致します。
お届け希望日時指定はご注文日より7日以降~60日以内をご指定いただけます。
最短でいつお届けしてもらえますか?
お手数ですが、お届け先ご住所で異なりますので、直接弊社までお問い合わせいただけますでしょうか。
お電話(フリーダイヤル)0120-145-504(※受付時間/9:00~17:00)か、メールhizenya_shop@kinpa.jpまでご連絡くださいますようお願いいたします。
送料はかかりますか?
■ 高額購入の割引特典
1配送先へ1回お届けする商品金額の合計が税込総額 11,000円(税込)以上で当店の送料負担とさせていただきます。
通常送料は 全国一律 600円(税込)
※北海道及び離島地域は別途送料1,000円(税込)沖縄本島は別途送料600円(税込)
送料無料商品・高額購入割引特典分も別途送料の加算をさせていただきます。
※別途クール料金として200円(税込)を頂戴いたします。
クール便と常温品を同時に購入しました。配送はどうなるのですか?
配送は一括になりますが、クール便手数料が200円かかります。
海外への発送は可能ですか?
大変申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
何卒、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
商品が希望日に届きません
大変申し訳ございません。
お電話(フリーダイヤル)0120-145-504(※受付時間/9:00~17:00)か、メールhizenya_shop@kinpa.jpまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
早急に配送会社に配送状況を確認し、お返事申し上げます。
注文したのと違う商品が届いたが?
大変申し訳ございません。
お電話(フリーダイヤル)0120-145-504(※受付時間/9:00~17:00)か、メールhizenya_shop@kinpa.jpまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。早急に確認し、お返事申し上げます。
どんな支払い方法を選べますか?
下記支払い方法がございます。 ・クレジットカード(JCB/VISA/MASTER)/手数料無料 ・代金引換/手数料は当店が負担いたします。 ・コンビニ等後払い(NP)/手数料248円(税込) ・銀行振込(前払)/手数料はお客様ご負担となります。
納品書やお買い上げ明細書はありますか?
当店では資源節約と業務効率向上の目的からペーパーレス化を推進し、ご注文者様本人、ギフト先へのお届けに関わらず、当店からお届けする商品への金額記載の納品書の封入は原則として行っておりません。
今後は特にご指示がない場合は、明細書の同封、送付は致しませんのでご了承ください。
受注明細書は当店よりお送り致します「ご注文内容のご確認メール」でご確認いただけますよう宜しくお願い致しします。
領収書は発行してもらえますか?
・クレジットカード…ご注文時に通信欄へ発行ご希望の旨をご入力の上、ご注文くださいませ。
ご本人様お受け取りの場合は同梱させていただきます。なお後払いや、代金引換は下記のものが領収書となりますので、大切に保管してください。後払いや、代金引換は下記のものが領収書となりますので、大切に保管してください。
・代金引換…お届けの際の代金引換領収書(お届け時に配送業者からお渡しします。)
・後払い…お支払いした際の払込受領書等
なお、後払いや代金引換にて当店が発行した領収書が必要な場合は、上記記載の証明書を郵送して頂き、それと引き換えにこちらから発行・発送致します。
届け先を変更できますか?
ご注文日の翌日午前9時までにメールhizenya_shop@kinpa.jpまで、またはお電話にてお早めにお知らせください。
ご注文内容を変更できますか?
ご注文日の翌日午前9時までにメールhizenya_shop@kinpa.jpまで、またはお電話にてお早めにお知らせください。
注文のキャンセルはできますか?
メールhizenya_shop@kinpa.jpまで、またはお電話にてお早めにお知らせください。
返品交換は可能ですか?
当店のお酒製品につきましてはお客様に安心してご購入いただくために味にご満足いただけない場合は返金制度を設けております。 お飲みになった後で結構ですのでメールでご連絡の上当店よりお送りいたしますアンケートシートにお答えの上、瓶のほうを着払いにて当店までお送りください。瓶の到着を確認の上ご返金させていただきます。
その他の食品等につきましては賞味期限などの都合上お客様都合での返品・交換はお断りいたします。 商品に不都合があった場合は代替品をお送りいたしますので店舗までご連絡ください。
>>さらに詳しい返品・交換についてはこちら
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